2009年11月15日
お客様の感情の起伏
我を忘れて怒ったことってありますか?
あまり怒ることのな私ですが、
記憶に残ってることがあります。
「なんでそこまで怒ったのか?」
よくよく考えてみました。
子供の頃の話です。
妹と友達がポテトチップスを食べてました。
私:「ちょっとちょうだい」
妹達:「だめ~」
私:「ちょっとだけ」
妹達:「だめ~」
もらうのはあきらめて別のことをしてました。
すると・・・
妹達:「はい。これあげる」
と一切れ、持ってきてくれました。
私:「ありがとう~。」
ともらいました。
ぱくっ。
あれ?
ちょっとやわらかいし、じめっとしてる。
妹達を見ると、ニヤニヤしています。
妹達:「ネコにあげて残したものだよ~。」
と。
・・・・
その後のことはあまり覚えてませんが、
妹達がビックリするくらい怒って我を忘れたようです。
なんでそこまで怒ったのか。
そうです。
プラスからマイナスに落とされたからです。
ゼロからなら、そこまで怒らなかったでしょう。
これは逆にも利用できるかも知れません。
マイナスからプラスに転じさせるんです。
普通のことでも喜んでくれると思います。
具体的事例についても考えていきたいと思います。
あまり怒ることのな私ですが、
記憶に残ってることがあります。
「なんでそこまで怒ったのか?」
よくよく考えてみました。
子供の頃の話です。
妹と友達がポテトチップスを食べてました。
私:「ちょっとちょうだい」
妹達:「だめ~」
私:「ちょっとだけ」
妹達:「だめ~」
もらうのはあきらめて別のことをしてました。
すると・・・
妹達:「はい。これあげる」
と一切れ、持ってきてくれました。
私:「ありがとう~。」
ともらいました。
ぱくっ。
あれ?
ちょっとやわらかいし、じめっとしてる。
妹達を見ると、ニヤニヤしています。
妹達:「ネコにあげて残したものだよ~。」
と。
・・・・
その後のことはあまり覚えてませんが、
妹達がビックリするくらい怒って我を忘れたようです。
なんでそこまで怒ったのか。
そうです。
プラスからマイナスに落とされたからです。
ゼロからなら、そこまで怒らなかったでしょう。
これは逆にも利用できるかも知れません。
マイナスからプラスに転じさせるんです。
普通のことでも喜んでくれると思います。
具体的事例についても考えていきたいと思います。
Posted by AZAMA at 10:09│Comments(0)
│コラム
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