沖縄をＩＴで盛り上げる社長のブログ

１度来店したお客様を２度、３度と来店してもらうために、
お店からメールを送るというのも一つの方法です。

携帯電話は、ほとんどの方が持ってますので、
お店とお客様をつなぐツールとなりますね。

そこで問題となるのが、
「お客様のメールアドレスをどうやって取得するか」

業種によって方法は異なると思いますので、
今回は、エステサロンのようなサービス業の
携帯メールアドレス取得方法について書きます。

エステサロンの場合、
初めての施術の際に問診票を書いてもらうことが多いです。

■お名前
■生年月日
■性別
■電話番号
■住所

などを書いてもらうのですが、
メールアドレスという欄を設けることで、
書いてもらえる可能性はあります。

が、可能性があるだけで、
ほとんどの方は書いてくれませんね・・・。(--;

理由は、
■迷惑メールが来るのが嫌
■めんどくさい
■わからない
■持ってない
という理由になると思います。

「持ってない」という場合はしょうがないですが、
「めんどくさい」「わからない」という理由の方のメールアドレスを
取得しようとすると、ちょっとした工夫が必要になりますね。

「めんどくさい」という方の場合、
メールアドレスを書くための動機づけが必要になります。

「メールアドレスを書くと得をする」

メールアドレスを書くと「メール会員」に登録されて、
２０％の割引が受けられます。

というようなサービスが有効だと思います。


「メールアドレスがわからない」という方の場合は、
携帯からメールを送信してもらうことで、
メールアドレスを把握することができます。

自分のメールアドレスは知らなくても、
メールの送信方法はほとんどの方がわかりますからね。

メールを送信したことがないという場合でも
お客様のケータイをお借りして、目の前で操作してあげれば
新しい発見があり、逆に喜ばれると思います。

「迷惑メールが来るのが嫌」というお客様の場合は、
お店との信頼関係が重要ですね。

「個人情報は外部には絶対もらしません！」ということをお伝えして
信頼していただくしかありませんね。


「メールアドレスがなかなか取得できない」
とお悩みであれば、参考にしてみてくださいね。