沖縄をＩＴで盛り上げる社長のブログ

夏の甲子園も終わり、
なんだか切ないような気分ですね。

月曜日というのも、
そんな気持ちを押し上げてるかも。

人と人とのつながりを「鎖」に例えて考えてみました。

この「鎖」は、人と人とを結びます。

会うたびに鎖は強くなっていきますが、
会わないと少しずつ弱くなっていきます。

「もうすぐ切れる・・・」

というときに別の人が現われると、
簡単に切れてしまいます。

お店や企業と人とのつながりも鎖で考えられるでしょう。

でも、

「お店」と「お客様」

ではなくて、

「お店のスタッフ」と「お客様」

との鎖です。

お店や企業と言えども、つながってるのは「人」と「人」。

つながりを強くするためには、
鎖の数を増やせばいいんですよね。

お客様には「担当者」が付くこともあると思いますが、
それ以外のスタッフとお客様とのつながりも重要です。

来店されたら声をかけてあげましょう。

決まりきったマニュアルに沿った声かけじゃなくて、
お客様の心をくすぐるような声かけができたらベストですね。

「あれ？◯◯様、メガネ変わりました？」

「◯◯様、今日はいつもより早い時間ですね。」

「◯◯様、今日はお一人なんですか？」

ちょっとした一言ですが、
日頃、そのお客様を注意深く見てないと
なかなか気付かない部分ではあります。

ご予約のある店舗であれば、
来店されるお客様は、担当以外でもチェックして
これまでの来店履歴をチェックしましょう。

オープン前のミーティングで、
話し合うのもいいですね。

スタッフの頭の中にしかない情報も
ミーティングで出てくるかも知れません。


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